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北京灯商纵论“诚信”

汉庭装饰建材网,领先中国建材行业门户网站[2007-11-23 8:54:49]

信经营，诚信服务，提高经营与服务水平，切实维护消费者的合法权益，保障经营者的整体与长远利益，已经成为市场经济的迫切要求。照明灯饰行业近年来飞速发展，行业气象意气风发，但不可否定，行业中的一些有损消费者利益的不规范现象也时有发生，如何规范行业市场，使其健康、快速的发展已经引起行业人士，特别是灯具城管理者的广泛关注。正值京城多家灯具城联手打造“诚信”市场之际，中国灯饰报作为行业的权威媒体，深入采访了各灯城负责人，共同探讨灯城的“诚信”经营与管理大计。

　　十里河灯饰城

　　受访人物：胡春明副总经理

　　诚信内容：多管齐下保诚信

　　在提高市场诚信服务这一块，我们十里河灯饰城是站在首都意识与行业意识这两个高度来进行的。十里河灯饰城作为首都的一个行业服务窗口，应该为打造文明市场、提高首都的形象努力；从整个照明行业来看，灯具城对于规范与促进行业的健康有序发展也承担着一定的责任，为此，我们在大会上做出的包括质量保证、退换货、售后服务等在内的“七条承诺”一定会贯彻到底。为了实现这个承诺，我们已经在很多方面做出了实质性的举措与努力。比如：增加市场管理上人力的投入，优化人才的结构与组合，提高管理水平；定期召开商户会议，提高经销商的经营水平与服务意识；配合或者组织政府职能部门、行业协会来市场抽检灯具产品，保证产品品质；为商户培训导购员，为商户也为消费者提高服务水平；制定一整套市场经营与管理的规章制度，对违规的商户进行处罚并做好思想教育工作等。

　　北四环灯具市场

　　受访人物：杨军副总经理

　　诚信内容：信誉、质量、服务第一

　　在北京，北四环灯具市场也算得上是一个老市场，具有多年的管理与服务经验。多年来，北四环灯具市场一直很注重市场的信誉、质量与服务，力争在这三方面都达到一流的水平。这次大会的几个承诺正好与我们灯具市场的宗旨是一致的，我们将严格遵守承诺，把市场的经营、管理、服务等各项工作做得更好，更上新台阶。2008的奥运即将来临，我们灯具市场也要积极响应规范市场、提升形象的号召，为迎接奥运作出自己的努力。现在几家灯具城联合起来，坐到一块，有了更多的沟通与交流，一起在诚信经营、优质服务方面做出一些承诺，这对灯具城的规范与发展很有必要，可以进一步提高灯具城的服务水平与质量，促进行业健康、有序的发展。

　　高力国际灯具港

　　受访人物：何汕总经理

　　诚信内容：优化坏境，末位淘汰

　　高力国际灯具港一直以来都致力于打造高端灯具卖场，在经营、服务、管理、形象等方面争创国内灯具卖场一流水平，为消费者提供优质的服务。为实现上述目标，高力进行了多方面的努力，比如：对顾客一个月内无条件退货承诺的实施；对所有的灯饰店都要求品牌专卖，从源头上保证产品的质量，提高整个灯城的档次与形象；实行末位淘汰制度，维护商家的整体与长远利益，为消费者提供良好的购物环境等。经过卖场全体同仁的努力与经销商的大力配合，高力已经走上了规范、健康的发展道路。

　　玉泉营灯具市场

　　受访人物：及密林总经理

　　诚信内容：顾客退货，市场先包

　　我们玉泉营灯具市场一直都比较重视建设诚信市场，在摸索一条比较好的途径来提高市场经营与服务水平。在市场的实际经营之中，商户与顾客在退换货方面难免发生一些纠纷，市场秉承打造诚信市场、提高市场的整体形象的原则，对顾客所退之货首先全部由市场来负责，等市场与顾客处理好了之后，再与商户进行协商解决所退之货。虽然市场包退货实施起来会有一定的难度，但相信在市场的努力之下，一定会克服种种困难，实现这种承诺与服务。