家住凯悦天琴的过小姐每次下班回家后都小心翼翼地在地板上走动，生怕响声惊动左右邻居。过去的一年多时间里，面对地板发出的超乎寻常的响声她与爱人辗转于分销商、总代理和厂家之间，最终问题还是存在。近日，忍无可忍的过小姐向消协和商报进行了投诉。
2006年1月，过小姐在南京江东路五洲装饰城购买了一批浙江方圆木业有限公司生产的方圆牌木地板装修自己的新家。地板铺装完没几个月，她与爱人就发现一个问题——人走在地板上发出的响声很大，完全不正常，邻居多次上门提意见。分销商、总代理和厂家上门查看后怀疑是铺装工艺的原因引起。2007年1月，地板被起出重新铺装了一次，并补了六箱被破坏的地板。在这过程中经过协调，过小姐得到了2000元的经济补偿，算做误工费、搬家住宿费等。
本以为重新铺装之后问题可以解决，但好景不长，响声大的现象还是出现了。这一次情况发生了变化，因为排除了铺装的原因，寻找问题的根源就变得麻烦起来了。经销商认为，既然不是铺装的问题，经销商就没有什么责任；总代理认为是地板保养用的油精引起的，保养是分销商做的，应该找分销商；厂家认为是南京的气候引起的，会督促总经销和分销商处理。一时间问题就被搁置起来。
过小姐告诉记者，作为普通消费者，她不会理会响声大究竟是什么原因引起，也不会理会分销商、总代理以及厂家三者之间的关系。既然她购买的是方圆品牌的地板，那么方圆方面就应该负责，至于究竟谁来为她家的地板负责，那是分销商、总代理以及厂家三者之间的事。过小姐要求，方圆方面在不影响她全家正常居住的情况下消除响声，或者重新铺装新的地板。
地板出现异常响声究竟是什么原因？到底是谁的责任？记者首先找到了分销商，负责人沈女士表示她现在已经不做方圆地板了，什么原因不便透露。至于过小姐家地板的问题，她告诉记者，在重新铺装地板时，作为分销商她是既出人工也出损材，用了一千多元。总代理说，如果重新铺装还出现响声就不让她负责了。现在重新铺装还是有响声，那就不是铺装的问题，因此她后来就没有参与进来。地板第一次铺装保养确实是她分销商做的，地板重新铺装后，是总代理做的，如果油精有问题那也是总代理负责。
以分销商的态度，是不可能再对过小姐家地板负责，那么总经销又是什么态度呢？总代理负责人卢女士否认了分销商的说法。她说，总代理没有说过不再让分销商负责的话，重新铺装后她是派人上门准备保养的，但地板上已经做了油精。过小姐家的地板出现问题之后，作为总代理她很重视，多次上门。但最起码的一个原则是谁销售谁负责，过小姐不应该直接找总代理而是找分销商。重新安装后，是她掏了2000元补偿给过小姐。总代理已经很冤了，是分销商不负责任。
“是分销商来负责还是总代理来负责，我们厂家会从中协调，只要过小姐的要求合理，问题会尽快得到解决。”浙江方圆木业有限公司负责售后服务工作的王经理在接受记者采访时这样表示，她说，只要过小姐的要求是消除响声，厂家会满足，如果要求不合理那么他们则要再讨论，因为前期过小姐确实提过一些他们无法满足的要求。在谈及地板为什么响声异常时，王经理说主要因为南京的气候忽干忽湿，不仅是他们，其他品牌地板也出现类似的问题，处理方式不是非常困难。
在记者即将截稿时接到王经理的电话，她说通过与过小姐的协商，双方达成了口头协议。地板异响经专业人士确定不是质量问题而是由用于地板保洁的油精引起，厂家委托总代理找有资质的专业公司，用合格的清洁剂将地板油精抽取出来。这个方案已经得到过小姐的认可，9月11日前后就可以上门操作。商报继续予以关注！（ |
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